Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a ClickPet trata, para quê, com quem eles são compartilhados, por quanto tempo são guardados e como você exerce os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos seus dados

ClickPet, inscrita no CNPJ sob o nº 66.020.276/0001-40("ClickPet").

Canal de privacidade: administracao.clickpet@gmail.com. É por ele que você fala com a ClickPet sobre os seus dados pessoais. Como agente de tratamento de pequeno porte, a ClickPet é dispensada de indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), e este canal cumpre essa função.

2. Dados que tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), telefone e, quando você informa, CPF ou CNPJ. Se você entra com o Google, recebemos nome, e-mail e foto da sua conta Google.
• Endereços e localização: endereços de entrega que você salva e, se você autorizar no aparelho, a sua localização atual — usada para mostrar lojas e clínicas próximas e calcular o frete.
• Pets: dados que você cadastra sobre seus animais, inclusive observações de saúde.
• Pedidos, agendamentos e mensagens: itens comprados, valores, endereço de entrega, serviços agendados e as mensagens trocadas com a loja sobre um pedido.
• Pagamentos: o cartão é transformado em um código (token) pelo nosso processador de pagamentos; não guardamos o número do cartão nem o código de segurança. Guardamos só os 4 últimos dígitos, a bandeira, a validade e o nome impresso, para você reconhecer o cartão.
• Lojas, clínicas e veterinários: razão social ou nome, CNPJ, CRMV, endereço comercial, telefone/WhatsApp, chave Pix para repasses e dados dos entregadores cadastrados pela loja.
• Avaliações: nota e comentário que você publica sobre produtos e lojas.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP e registro de ações sensíveis (login, alteração de perfil, pagamentos), para segurança e prevenção a fraudes.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço que você contratou — cadastro, pedidos, entregas, agendamentos, pagamentos e repasses às lojas (execução de contrato, art. 7º, V).
• Cumprir obrigações legais e fiscais — guarda de registros de transações (art. 7º, II).
• Segurança da conta e prevenção a fraudes — registros de acesso e de ações sensíveis (legítimo interesse, art. 7º, IX, e art. 11, II, "g").
• Localização e notificações no celular — só com a sua autorização no aparelho, que você pode retirar a qualquer momento nas configurações do sistema (consentimento, art. 7º, I).

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não os vendemos.

4. Com quem compartilhamos

• A loja ou clínica do seu pedido/agendamento: nome, telefone, e-mail e endereço de entrega — só o necessário para atender você.
• Processador de pagamentos (ASAAS): nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço do titular do cartão, exigidos para a cobrança.
• Google: quando você escolhe entrar com a conta Google.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem do site e da API e banco de dados em nuvem, que armazenam os dados em nosso nome.
• Assistente virtual do site: o texto das perguntas digitadas no chat é enviado a um provedor de inteligência artificial para gerar a resposta. Não digite dados pessoais no chat.
• Público em geral: o perfil de lojas e clínicas (nome, logo, endereço comercial e, no caso de veterinários, o contato informado para atendimento) e as avaliações publicadas, que aparecem com o seu nome.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Alguns desses provedores (hospedagem, banco de dados em nuvem, login com Google e o assistente virtual) mantêm servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção equivalentes às exigidas no Brasil.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a sua conta existir.
• Quando você exclui a conta, apagamos o seu perfil, endereços, cartões, pets, favoritos, mensagens e notificações. Os registros de pedidos e agendamentos já concluídos são mantidos sem os seus dados de contato e de endereço pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em regra, 5 anos).
• Registros de segurança e de acesso são mantidos por 12 meses (o Marco Civil da Internet exige no mínimo 6) e apagados automaticamente depois disso.

7. Como protegemos

Dados como nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereços, chave Pix e observações de saúde dos pets são criptografados no banco de dados. Toda comunicação usa HTTPS, senhas são guardadas com hash, contas administrativas exigem verificação em duas etapas e o acesso interno é restrito a quem precisa. Nenhum sistema é 100% seguro: se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• receber seus dados em formato estruturado (portabilidade);
• excluir a sua conta e os dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento (por exemplo, o acesso à localização).

Excluir a conta e baixar uma cópia dos seus dados podem ser feitos direto no seu perfil, no site ou no aplicativo. Para os demais pedidos, escreva para administracao.clickpet@gmail.com — respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

9. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais: o de sessão, que mantém você conectado, e um cookie temporário que lembra o tipo de conta escolhido durante o cadastro com o Google. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

10. Crianças e adolescentes

A ClickPet não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles.

11. Alterações

Se esta política mudar de forma relevante, avisaremos no site e no aplicativo antes de a mudança valer. Veja também os Termos de Uso.